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Consultas de pedidos

¿Cuándo llegará mi pedido?

Por norma general, los pedidos se entregan en un plazo de 24-48 horas en Península. No obstante, dependiendo del lugar en el que resida, puede tardar un poco más. Puede consultar el plazo de entrega para pedidos fuera de España aquí.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez efectuado y procesado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos del mismo. Este correo electrónico incluirá un número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento. Si tiene problemas para localizar

Mi pedido se ha retrasado, ¿qué puedo hacer?

Contacte directamente con nuestro departamento de atención al cliente para revisar qué ha ocurrido, ya sea por correo electrónico ([email protected]), a través de WhatsApp +34 648 12 34 22 o mediante llamada telefónica al +34 919 46 94 1

Dice que mi pedido fue entregado, pero no lo encuentro. ¿Ahora qué?

Por favor, contáctenos en [email protected] y nos ocuparemos de gestionar su solicitud con nuestra agencia de transportes.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Ha de tener en cuenta que, una vez finalizada la compra, no es posible modificar los productos de su pedido. Una vez realizado un pedido, los únicos cambios con los que podemos ayudarle son:-Cambio de dirección de envío. -Cancelar una orden. Tenga en

¿Puedo cancelar mi pedido?

Por favor, contacte con nuestro departamento de atención al cliente en [email protected] lo antes posible y proporciónales la referencia de su pedido y el motivo de la cancelación para comprobar si es posible cancelar su compra. Comproba

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Dispone de 30 días, desde la fecha de envío, para devolver un pedido. Ha de tener en cuenta que los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atenc

Olvidé usar mi código de descuento, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente, no es posible modificar un pedido una vez ha sido realizado. No obstante, contáctenos en [email protected] para comprobar si aún podemos anularlo. Nos ocuparemos de su solicitud lo antes posible.

¿Dónde está el correo electrónico de confirmación de mi pedido?

Tan pronto como realice un pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico a la dirección de correo que ingresó en el momento de su compra. Si por alguna razón no recibió dicho correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o ver

¿Por qué mi tarjeta ha sido rechazada?

Contacte directamente con nosotros en [email protected] para resolver su incidencia y que pueda realizar su compra utilizando su tarjeta correctamente.

Mi pedido está incorrecto o incompleto, ¿y ahora qué?

Contacte directamente con nosotros en [email protected] para solucionarlo. Si se ha dado el caso de que su pedido contiene productos que no haya solicitado, háganoslo saber también, indique todos los detalles. Nos ayudará mucho que pueda

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi pedido?

Una vez recibida su devolución en nuestro almacén, y comprobado su estado, procederemos a efectuar la devolución en el mismo medio de pago que haya utilizado para efectuar su compra. Llegará a su banco en un plazo máximo de 5 días, dependiendo de su